愿
山河无恙
疫尽嘉来
关城/景区/内外/兼修/全力/提升/旅游/服务/水平
阳春三月，草长莺飞，关城的春色正在悄悄露出枝头，与之一同增长的，还有我们对“诗与远方”的期盼，为期待久别之后，能为广大游客们呈现出一个更加靓丽的景区新颜，关城景区在做好疫情防控工作的同时，结合全市创建国家全域旅游示范区及《嘉峪关市年全域无垃圾专项治理工作要点》相关要求，不断提升景区基础设施和公共服务设施水平，优化旅游服务环境，内外兼修，从严管理，持续提升景区服务质量，在完善严密的防疫措施和优质细腻的服务下，全面做好复工复产各项工作准备，全力打造一个安全有序的景区。
事无巨细，保障游客职工安全
一是景区入口处设置4台测温安检门进行快速测温，及时有效防止人流交叉、防患于未然；二是停车场、游客服务中心、景区临时隔离点等地放置免洗消毒液免费供游客使用。全面清理游客服务中心外面的玻璃墙，同时增设废弃口罩回收专用垃圾桶，实行“一日两清理两消毒”管理制度；三是售票窗口、游客服务中心、东闸门检票口新增电子导览屏，并在入口处设置入园流程图，方便游客参观游览；四是严格要求入园游客及职工都必须佩戴防护口罩，景区观光车采取隔位就坐的方式控制乘坐人数，确保游客之间的安全间距；五是要求讲解员提供景区讲解服务时必须与游客保持2米左右的距离，提倡采用蓝牙耳机等电子设备讲解，并严控人员聚集，结合景区实际，安排游客分时段、间隔入园，实行分散式游览。
凝神聚力，完善景区基础设施
一是将景区南门检票口拆除，东闸门检票口增设扩建至12道检票通道，“合二为一”有效提升景区检票通行能力；二是拆除景区南门景观大道两侧和中门外的商铺摊位、小吃广场，其中商铺摊位将统一进行规划重新设计位置，中门小吃广场将规划改造为停车场。对原停车场内广告牌、内城蒙古包和照相亭、将军府门前的榆树绿篱芭、西门内的临时性用房全部进行了拆除，进一步优化景区公共空间，提升古城楼的特色和吸引力；三是停车场入口处重新搭建2间保卫室，中门新增2个旋转门，内城道具库房将改造为临时医疗点，及时处理景区突发的医疗事项，确保为游客提供安全有序的参观环境；四是对关城、长城第一墩和悬壁长城景区内的所有木结构建筑物和导览标识牌进行保护修复和补充，逐步完善景区的配套设施，深入推进景区风貌整治，确保每一项重要举措的规划设计落地都与关城景色主题相融合,不断提升改善整体景区丰富视觉。
强化职责，提升整体服务水平
一是把树立关城旅游良好形象作为首要目标，将“微笑关城”融入日常工作规范中，在景区游客服务中心、接待讲解部、售票窗口、检票通道实现服务体系常态化、品牌化，通过文明礼貌和热情服务为景区添彩增色，用暖心的话语和热心细致的服务拉近与游客的距离，让游客体会到宾至如归的温暖。二是全面加强对景区讲解队伍的培训和规范化管理。作为全国爱国主义教育示范基地，关城景区每年接待党员、干部和群众上百万人次，打造一支政治过硬、业务精熟、素质良好的讲解员队伍尤为关键。关城景区将在今年开展讲解员评星定级考核，在讲解员队伍中激发学知识、比技能、提素质的劲头，并不断充实景区讲解队伍，通过岗前培训、实战锻炼、相互学习等措施，提升讲解接待水平，强化职业道德，树立良好的关城景区形象，成为嘉峪关旅游的一张靓丽名片。三是营造浓郁古装氛围。自4月开始，景区工作人员统一着古装上岗，源远流长的素雅明服和历史悠久的明长城完美融合，让关城景区多了一份浓厚的文化气息。
科学定位，推进智慧旅游建设
一是对景区售检票系统进行实名制软件升级，并设置多台自助售票机，全力解决游客排长队、购票难等问题；二是完成关城、长城第一墩、悬壁长城景区无线WIFI全覆盖、景区摄像头的安装和景区内所有监控的维修工作，建立以关城为核心的监控系统；三是全面升级景区票务实名制系统，完成游客服务中心的多媒体系统的内容更新及设备更换工作；四是积极规划筹备景区网络设施的改造和扩建工作，配合集团公司做好网站对接工作；五是完成景区抖音、快手、头条等自媒体的官方认证工作；六是与携程签订电子语音讲解和讲解预约服务，全方位加快推动景区数据收集、数据挖掘、融合应用，实现旅游产业监管、旅游产品推广、个性化服务预订等功能，努力构建全域旅游大数据综合分析管理体系。
最美的拾光
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。随着旅游业的不断发展，消费者的需求也在不断提高。景区各项服务的标准和起点也要不断完善和提升，今后，关城景区将继续以不改初心，常积跬步的工作态度，从细节抓起，从点滴做起，不断深化景区改革，提升景区服务质量，为维护嘉峪关关城5A旅游景区的荣誉而不懈努力。
