嘉峪关市政务服务中心严格落实市委市政府关于疫情防控期间的安排部署，及时发布了《嘉峪关市人民政府政务服务中心关于疫情防控期间政务大厅暂停现场业务办理全面推行“网上办事”“不见面审批”的通告》，暂停“线下办”“现场办”，大力提倡“网上办”“掌上办”、邮寄办、电话办等“非接触式”办理服务，把政务服务领域防控疫情工作抓紧抓细抓到位。
推行“网上办事”“不见面审批”。对可以实现“网上办”“掌上办”，可以不提供纸质资料、不跑现场即能办理的政务服务事项，暂停通过实体政务大厅受理，办事群众可通过甘肃政务服务网网上办事大厅或“陇政通”、“雄关政务”等各类政务服务APP进行办理。确需提交书面纸质资料的，一律以快递或设置投递箱等方式接收，并按照国家健康安全标准处理后再行受理，事项办理后所出证件原则上以快递方式寄递办事群众。
畅通政民互动渠道，积极提供各类预约办理服务。通过网站、公告等方式公布相关办事部门的联系电话，方便群众了解业务办理渠道及流程；劝导并帮助群众自助“上网办事”或“手机办事”，推行各类帮办代办服务，切实帮助广大人民群众做到少出门、少跑路、保安全，积极提供各类预约办理服务。截止2月18日，市人社局预约办理线上业务件，市医保局预约办理线上业务件，市场监管局预约办理线上业务17件，投资、项目建设审批平台预约办理线上业务16件，政务服务中心线上办理密码重置业务7件；除此之外，市住房公积金中心提供各类线上咨询及业务办理件，为办事群众提供了极大地便利。
强化咨询服务和技术保障。通过政府网站、在线平台、