为解决企业和群众“急难愁盼”问题，着力为办事群众提供更加贴心、暖心的服务。2月28日，嘉峪关市人社为民服务“直通车”启动试运行。
在市政务服务大厅，市民朱丽芳正在办理社保卡补办业务。以前办理社保卡，从提交资料到领卡需要一天时间，并且常规窗口受办理时限、工作权限等限制，无法及时处理市民问题。现在，为民服务“直通车”的运行，让市民省去了很多等待时间。
据了解，人社为民服务“直通车”设有“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、综合业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域，为企业和群众提供一站式零距离服务，确保人民群众求助有门、受助及时、办事有人，进一步提高人社服务质效。
市人社局政策法规科科长王玉梅告诉记者，专门建立了正常事到常规窗口办，疑难问题到人社为民服务直通车办的工作机制，实现了人社政务服务最先一公里到最后一公里全链条贯通。
市人社局相关负责人表示，下一步将更加用心、用情、用力把人社为民服务直通车打造成宣传政策、暖心服务、化解矛盾的优质窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
记者：窦翔编辑丨吴雯
审核丨艾鹏