泰州金鹰逆势上扬 创新理念是经营之本
前言：泰州市经贸委站最新统计数据显示，去年下半年以来，金融危机对我市商贸流通业的影响已逐步显现。今年1至3月，市区三大商场实现销售额46753.4万元，同比增长7.86%，增幅明显放缓。其中，泰州金鹰 一枝独秀 ，销售同比增长46.12%，其余商家均为负增长。正是依靠金鹰的增幅才抵消了其他几家的负增长，保持了百货业的小额增福，拉动了整个百货业的发展。 每到周末，泰州金鹰内都会看见一家人喜气洋洋、大包小包一派热闹非常的和谐景象，其中不少是从盐城、南通、镇江、扬州等周边城市专程驾车过来的消费者。
金融危机下，泰州金鹰究竟为何能做到客流直线上升，业绩逆势上扬？成长的秘诀又是什么呢？泰州金鹰国际购物中心总经理王庆生一语道破天机： 创新。品牌、服务是百货业的经营之本。随着人们生活水平的提高，顾客对品牌及服务的追求在一定程度上甚至超过了对货品本身的追求，因此，泰州金鹰依靠服务和品牌的不断创新赢得顾客，也赢得了自身的快速、长足发展。
服务创新
2006年12月18日，金鹰国际刚到泰州时，推出了内容为 质量承诺、价格承诺和满意承诺 的三大承诺。在当时业界曾引起不小轰动，因为当时绝大部分泰州商家还满足于 三包 。金鹰的三大承诺一下子把商业企业 售后 的内涵从原有的质量扩展到价格和服务上。 在创新服务理念的催生下，金鹰在对客服务中首创了 退换一站通 ：顾客如果对所购买商品不满意，可直接到 顾客服务中心 一站式办理退换手续，省去繁琐手续。并在不断创新的思维下又首度推出了 异地退换全国通 ：市民在上海、南京、泰州、南通、苏州、扬州、徐州、西安、昆明等九城市所属金鹰国际任一连锁店购物，如对所购商品不满意，在其他店均可享受一站通退换货服务，减少了顾客异地办理退换货所带来的不便。
据统计，三年来，泰州金鹰已经拥有VIP客户5万人，VIP消售额已占全部销售的60%以上。 品牌创新
金鹰开业以来，每年都会根据市场变化及顾客需求进行两次大规模的品牌调整，而调整的依据，则是金鹰在创新理念下全新出台的衡量标准 品牌成长指数 ：以品牌的行业地位、未来发展前景、时尚度来论英雄，力求通过每年的调整以最佳品牌结构满足消费者需求，领跑当地品牌时尚。
据介绍，泰州金鹰开业近三年来，已累计淘汰不受市民欢迎、销售业绩差的品牌260个，新引进品牌271个，同时内部移位200多处。这种调整并不是简单的品牌更换，其背后的品牌力度提升，才是核心。刚刚结束的09年春调新引进品牌多达50个，其中一线品牌女鞋Naturalizer，男装法鳄、朗维高，国际一线化妆品~H2O+（水芝澳）等的全面引进、都彭旗舰店的全新落户等等，将泰州的品牌力度提升到了一个崭新的高度，也为泰州高档消费谱写了新的华章。 在持续的创新思维下，金鹰的整体购物档次在不断提高。 王庆生表示， 下半年秋调中，我们在男装、女装、化妆品等各大品类中将引进更多一线品牌，不断提升泰州购物档次，使泰州市民能真正做到在足不出户中体验大都市的购物殊荣。
另外，了解到，在商场的日常消费中，女性消费者占比达70%左右，因此，金鹰致力于为女性提供从头到脚、从里到外的一站式产品。6月6日，国际一线化妆品水芝澳入驻泰州金鹰就是一个很好的注脚。 创新理念，从金鹰落户泰州的那天起，就融入了金鹰的基因中。这是金鹰形成今后长期竞争优势的根本所在。
（泰州晚报 金扬）