“走进嘉街服务到家”
——嘉峪关路街道创新推行
“一窗受理、全科服务”模式
嘉峪关路街道扎实推进“一窗受理、全科服务”落地落实,创新推出“只进一扇门、只找一个人”的*务服务新模式,实现了“走进嘉街,服务到家”一站式服务,全方位提高了办事服务效率,使居民感受到了“嘉”的温暖。
街道工作千头万绪,一名工作者只负责专项业务、只办理部门相关业务,“楼上楼下跑,各个窗口科室跑”的情况时有发生。嘉峪关路街道以提升街道*务服务大厅功能为切入点,对街道原*务服务大厅格局进行适度改造,增加大厅工作人员,重点做好制度、流程、窗口、环境调整,推行“一窗受理、全科服务”模式,由一个窗口受理全部街道公共服务项目。转变工作模式,“一专多能、全科都通”,实现一次性全部办结。
加强组织领导,优化人员结构
街道*工委主要领导坚持向先进地区和示范单位学习的原则,实地调研、了解情况、听取意见,结合工作理论和实践经验,深入思考研究,优化制度,坚持*工委主抓,全面部署推进“一窗受理、全科服务”,大力提升干部综合素质,在充分调研的基础上调整街道干部队伍,通过集体培训、公开选拔、优化调整等方式,重新配备优秀业务干部,增强窗口人员力量,积极鼓励年轻干部参与,助长队伍年轻化态势。
加强业务培训,提升服务能力
为深入推进“一窗受理、全科服务”,提升运转效率,提高窗口人员的业务水平和实务操作能力,街道开展全科综合业务培训,全力加速“最多跑一次”改革。通过各科室专业人员专项授课的形式,重点围绕高频、常办事项进行培训,切实提升了窗口人员综合业务实操能力,加速实现“一科受理”向“全科受理”的转变。
加强宣传指引,提高服务效率
街道在树立为民服务事项清单的基础上,规范服务事项标准化办理流程,通过